Dernière mise à jour : 04/06/2025

Les présentes conditions régissent les ventes conclues entre :

• Cré'artenzo, entreprise individuelle, SIRET : 482 270 550 00023, email : contact@creartenzo.com
  (ci-après dénommée "le Vendeur")
  et

• Toute personne physique ou morale procédant à l’achat de produits sur le site www.creartenzo.com
  (ci-après dénommée "le Client").

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales faites main, en pièce unique ou en très petite série.
Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles, mais des variations minimes peuvent exister (notamment dues à la nature artisanale des objets ou à la fabrication sur commande).

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le paiement est exigé à la commande, afin de lancer la fabrication du produit.

Une fois la commande confirmée, aucune modification n’est possible.
En cas d’erreur du Client dans l’adresse de livraison, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou défaut de livraison.

4. Délais de fabrication et de livraison

Chaque produit étant réalisé à la commande, un délai de fabrication de 4 jours ouvrés  à 1 mois selon les produits est appliqué à compter de la réception du paiement.
L’expédition s’effectue ensuite via le transporteur sélectionné, en moyenne sous 2 jours ouvrés.

Le délai total moyen entre commande et réception est donc de 6 jours et 1 mois et 2 jours ouvrés, sauf cas de force majeure ou retard du transporteur.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (et sur demande pour l’international).
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations imputables au transporteur.

6. Rétractation et retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande du Client.

Toute demande de retour devra faire l’objet d’un accord préalable du Vendeur.
Les retours, s’ils sont acceptés, doivent être réalisés dans un délai de 14 jours après réception du produit, dans leur état d’origine, et les frais de retour sont à la charge du Client.

7. Réclamations

En cas de produit endommagé ou non conforme, le Client doit contacter contact@creartenzo.com dans un délai de 48h après réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée (remboursement partiel, échange, avoir), selon la situation.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (voir mentions légales).

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (photos, textes, créations) sont la propriété exclusive de Cré'artenzo et ne peuvent être copiés ou utilisés sans autorisation.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.